CAP AEPE · EP2
Adapter sa communication avec la famille en fonction du projet du lieu d’accueil
Repérez les formes, les outils et les facteurs de la communication professionnelle afin d’adopter une attitude adaptée avec les familles.
Les connaissances à avoir
La communication entre les familles et les professionnels peut être orale, écrite, individuelle ou collective. Elle s’adapte au contexte du lieu d’accueil et à la situation rencontrée.
Formes de communication
- Communication verbale : transmission de mots de manière orale, écrite ou audiovisuelle.
- Communication non verbale : message transmis par des signes, des images, des symboles ou des mimiques.
Types de récepteurs
- Communication interpersonnelle : elle se déroule entre deux individus.
- Communication de groupe : elle se déroule entre plusieurs individus.
Outils professionnels
- Le téléphone
- Internet
- Les panneaux d’affichage
- Le cahier de liaison
- Les lettres
Formes et outils de communication
Communiquer avec les familles en milieu professionnel
Situations de communication
- Communication orale interpersonnelle.
- Communication orale de groupe.
- Communication écrite.
Fonctions de la communication
- Faire passer un message ou des sentiments.
- Mettre des informations en commun.
- Répondre à un besoin social.
Ce qui influence la communication
Freins possibles
- Le système institutionnel.
- Les parasites environnementaux, comme le bruit.
- Le contexte culturel ou affectif.
- Les difficultés interpersonnelles.
Facteurs favorables
- Le choix d’un outil de communication adapté.
- La motivation à entrer en contact.
- L’écoute active.
- Un environnement calme.
Face à une difficulté
Gardez votre calme et recherchez des solutions pour dénouer la situation. Si nécessaire, faites appel à un médiateur.
Communication entre familles et professionnels
Ce qui est attendu
Performances attendues
- Créer une situation d’échange avec la famille.
- Favoriser le dialogue, l’expression et la coopération de la famille.
- Favoriser les échanges entre les familles.
- Adopter une attitude bienveillante, rassurante et respectueuse de la famille.
Critères d’évaluation
- Respect des règles déontologiques.
- Qualité de l’écoute, du questionnement et de la reformulation.
Indicateurs d’évaluation
- Analyser la variété des situations de communication.
- Expliciter les fonctions de la communication.
- Repérer les facteurs favorisant ou freinant la communication entre les personnes.
- Proposer des attitudes adaptées face à une situation orale difficile.
Préparation EP2 CAP AEPE
La préparation EP2 CAP AEPE est proposée à 18,00 €.
Elle comprend un programme et un contenu présentés comme plus précis et plus simples d’utilisation, des annales corrigées d’années précédentes, ainsi que cinq annales corrigées originales, jamais proposées à l’examen.
- Des centaines de QCM tirés des annales de concours ATSEM.
- Un lien vers une formatrice spécialisée EP2, membre de jury CAP AEPE, à contacter pour des visios, des conseils ou des cours supplémentaires. Trouvix ne touche aucune commission sur ses interventions ; un code préférentiel peut être proposé ponctuellement.
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