CAP AEPE · Épreuve professionnelle EP2
EP2 CAP AEPE : inscrire son travail au sein d’une équipe pluri-professionnelle
Retrouvez les connaissances à maîtriser pour communiquer de façon professionnelle, transmettre les informations utiles et participer au travail d’équipe.
Les repères à connaître
Dans le cadre de l’EP2, il est important de savoir identifier les formes de communication, leurs destinataires et les outils utilisés dans les relations de travail.
Les formes et outils de communication professionnelle
Les différentes formes de communication
- La communication verbale : elle transmet des mots de manière orale, écrite ou audiovisuelle.
- La communication non verbale : elle transmet un message par des signes, des images, des symboles ou des mimiques.
Les différents types de récepteurs
- La communication interpersonnelle se déroule entre deux individus.
- La communication de groupe se déroule entre plusieurs individus.
Les outils de communication professionnelle
- Le téléphone
- Internet
- Les panneaux d’affichage
- Le cahier de liaison
- Les lettres
Ce qui est attendu à l’EP2
Performances attendues
- Discerner les informations à transmettre.
- Transmettre et rendre compte de ses observations et de ses interventions.
- Participer à une réunion de travail.
Critères d’évaluation
- Respect des règles déontologiques.
- Transmission de messages pertinents aux membres de l’équipe.
- Utilisation appropriée d’outils de communication.
- Utilisation d’un langage et d’un vocabulaire professionnels.
- Formulation claire d’un problème à résoudre ou d’une information à communiquer.
Indicateurs d’évaluation
- Énoncer les mécanismes essentiels de la communication appliqués aux relations de travail avec les collègues et les supérieurs hiérarchiques.
- Dans une situation donnée, identifier la diversité des formes de communication : écrite, orale et visuelle.
- Utiliser les outils de communication usuels.
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