CAP AEPE - EP2 Adapter sa communication avec la famille en fonction du projet du lieu d’accueil
Les Connaissances à avoir :
Les situations de communication entre les familles et les professionnels
Les formes et les outils de communication
Les différentes formes de communication
- La communication verbale : C'est la transmission de mots de manière orale, écrite ou audiovisuelle.
- La communication non verbale : C'est un message transmis par des signes, des images, des symboles, des mimiques.
Les différents types de récepteurs
- La communication interpersonnelle : Elle se déroule entre deux individus.
- La communication de groupe : Elle se déroule entre plusieurs individus.
Les outils de communication professionnelle
- Le téléphone
- Internet
- Les panneaux d'affichage
- Le cahier de liaison
- Les lettres
Formes et outils de communication
Situations de communication en milieu professionnel
- - Communication orale interpersonnelle.
- - Communication orale de groupe.
- - Communication écrite.
Fonctions de la communication
- - Faire passer un message, des sentiments.
- - Mettre des informations en commun.
- - Répondre à un besoin social.
Les facteurs influençant la communication
- - Les freins à la communication peuvent être :
- - Le système institutionnel.
- - Les parasites environnementaux (bruits, ...)
- - Le contexte culturel.
- - Le contexte affectif.
- - Les difficultés interpersonnelles.
- - Les facteurs favorisant la communication sont :
- - Le choix d'un outil de communication adapté.
- - La motivation à entrer en contact.
- - L'écoute active.
- - L'environnement calme.
Attitudes face à une communication difficile.
Il est important de garder son calme et de rechercher des solutions pour dénouer la situation, quitte à faire appel à un médiateur.
communication entre familles et professionnels
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