Le ou la titulaire du CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison intervient dans une prestation de service au contact de clients particuliers ou professionnels. Sous l’autorité d’un responsable, il ou elle prépare et livre des marchandises, colis ou matériaux, collecte des produits et des informations, puis assure le suivi des opérations réalisées. Le métier demande de respecter les procédures de l’organisation, les règles de sécurité, les engagements pris avec les clients et les règles de confidentialité. La formation développe à la fois les compétences de relation client, de logistique, de préparation de livraison et de conduite professionnelle.
Le travail s’appuie sur une tournée prédéfinie, dans un périmètre géographique restreint.
Les livraisons et collectes peuvent être réalisées avec un véhicule léger ou un autre moyen de locomotion adapté, dans la limite des catégories accessibles avec le permis B.
Le diplôme associe explicitement trois dimensions professionnelles : relation client, logistique et conduite routière.
Les activités comprennent aussi la collecte et la remontée d’informations après la tournée.
Les outils de logistique tels que le lecteur de codes-barres, la tablette ou le système vocal font partie des apprentissages.
Pour les candidats sous statut scolaire, la période de formation en milieu professionnel dure 14 semaines sur les deux années de formation et se déroule dans au moins deux entreprises distinctes.
Le métier peut s’exercer en intérieur comme en extérieur, en zone urbaine ou rurale, auprès de clients particuliers ou professionnels.
