Ce diplôme national de niveau 3 forme à la commercialisation de produits et de services dans un environnement omnicanal. L’équipier polyvalent du commerce participe notamment à la réception et au suivi des commandes, à la préparation des commandes clients, à la tenue et à l’approvisionnement de l’espace commercial, ainsi qu’à l’accueil, au conseil et à la prise en charge des réclamations courantes. La formation dure habituellement deux ans après la classe de 3e et peut être suivie sous statut scolaire ou en apprentissage. Pour les élèves qui ne sont pas apprentis, elle comprend 14 semaines de période de formation en milieu professionnel.
Le référentiel intègre les activités liées aux commandes clients, aux retraits de colis et aux retours, en lien avec le développement du click and collect et des parcours d’achat omnicanaux.
Le métier combine le travail en réserve et sur la surface de vente : contrôle des livraisons, rangement et traçabilité des marchandises, mise en rayon, signalétique, encaissement et relation client.
Les outils numériques font partie des situations professionnelles : logiciels de caisse, applications et outils de gestion du rayon ou de la surface de vente.
Les évaluations professionnelles ponctuelles se déroulent en entreprise et s’appuient, pour EP1 et EP2, sur un portfolio numérique présentant des activités réalisées en entreprise.
Les conditions de travail peuvent comprendre la station debout, le port de charges dans le respect des règles ergonomiques, ainsi que des horaires variables selon l’unité commerciale.
