Ce CAP forme des professionnels intervenant sous la responsabilité d’un encadrement, dans des espaces publics ou privés tels que les quartiers, les transports, les locaux commerciaux ou d’habitation. Leur rôle consiste à créer ou maintenir le lien social, à faciliter les relations entre les usagers et les institutions, à repérer les difficultés ou situations à risque, puis à agir dans le respect de leurs limites de compétence et en lien avec les partenaires adaptés.
La formation associe des enseignements généraux et professionnels. Les enseignements professionnels abordent notamment l’environnement social et économique, les structures employeurs et partenaires, le cadre juridique, la santé publique et la prévention, ainsi que les techniques de communication, de médiation, d’aide aux usagers, de sécurité et de protection du cadre de vie.
La période de formation en milieu professionnel est de 14 semaines pour les élèves sous statut scolaire qui ne sont pas apprentis.
L’activité professionnelle repose sur une présence de proximité : écoute, observation, échange, information, orientation et signalement des dysfonctionnements ou des risques.
Le titulaire peut aider un usager à se repérer, à renseigner un document simple, à accéder à un service ou à utiliser certains équipements.
La prévention et la médiation comprennent le repérage des situations conflictuelles, l’évaluation du degré d’urgence, le dialogue, la négociation et l’appel aux services compétents lorsque nécessaire.
L’épreuve EP2 ponctuelle s’appuie sur un dossier de cinq fiches d’activités professionnelles issues de situations à problèmes rencontrées en milieu professionnel.
L’épreuve EP1 ponctuelle comprend l’exploitation d’un dossier puis une simulation d’accueil d’un usager ou de présentation d’une activité d’animation.
